ECサイトの受注管理業務「ECサイト受注処理代行サービス」
ECサイト受注処理代行サービスとは
ECサイト受注処理代行サービスとは、ECサイト・ネットショップや通販で商品を販売されているショップ様の、受注管理・出荷データ作成・キャンセル対応などの事務作業を株式会社関通にアウトソーシングしていただけるサービスです。手のかかる受注業務を外注することで、セール時の対応件数アップや、ページ強化や商品開発に注力いただけ、売上増加につなげられます。
- 受注処理に手を取られ、ページ制作やマーケティングに力を入れられない
- 受注処理担当者に負担がかかり、退職も懸念している
- 繁忙期やセール時は件数制限をしないと、受注処理が間に合わない
- 処理品質が悪く、クレーム対応やレビューの悪化で困っている
ネットショップ・通販サイトを運営するのに必ず必要な受注処理。
しかし業務が複雑で人の教育に時間がかかり、属人化しやすいため、受注処理作業がネックとなっている企業様が多いのが現実です。
そこで、私たちがあなたの代わりに、ショップの受注処理をご対応させていただきます！
受注処理代行を委託するメリット
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- メリット1
- 採用や管理の手間がなくなります
受注処理担当を採用する手間がなくなります。
また多くのネットショップ様の場合１・２名で行われていることが多いため、 １人への負担が大きいことも悩み。そのような人に対してのフォローする管理もアウトソーシングを行うことで解消されます。 -
- メリット2
- 受注処理のコストが明確になります
受注処理は件数や、お客様からの対応内容などで作業時間に変動が出やすいため自社での正確なコストを把握するのは難しいです。
アウトソーシングすると、それを見える化することができ、ネットショップの受注処理にいくら経費がかかっているか明確に把握できるようになります。 -
- メリット3
- 品質が安定します
ミスが起こりやすい受注処理業務。
私たちはチェックリストシステムや、目視作業・アナログ業務の自動化など、仕組みの力でミスを削減させています。 -
- メリット4
- 担当者が不足するリスクに備えられます
受注処理はネットショップ運営に必須業務ですが、例えば担当者が１名しかいない場合、その方の急なお休みなどに備えられないなどのリスクが発生します。
私たちはこういったリスク 回避のために御社の業務をできる人を２名以上育成いたします。
受注処理代行サービスとは？
サービス内容
- 受注処理
- 当日発送ご依頼確定
- 備考欄対応
- 出荷データの作成
- 出荷確定処理
- 出荷指示番号の反映
- サンクスメール、完了メール等の送信
- キャンセル、配送日時等の変更対応
物流アウトソーシング
物流業務とワンストップで受注処理をアウトソーシングすることで更に量や成長対応もでき売上 UP に繋がります。
カスタマー対応
ご購入者様からのメールやお電話での問い合わせ対応もお受けできます。お気軽にご相談ください。
特徴
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- 特徴1
- 受注処理の専門部隊が行います
ネットショップはセール・キャンペーンや、繁忙期などにより、局地的に件数が伸びることが多くございます。受注処理から物流業務までワンストップでお任せいただくことで、綿密に対応できる計画を立てさせていただきます。
ネットショップ運営の成功は、バックヤードがカギを握ります。 -
- 特徴2
- 独自開発のチェックリストシステムを活用
私たちがご対応できる強みが「チェックリストシステム」の活用です。
チェックリストを用いることにより、誰が担当してもお客様との共通の認識どおり作業をさせていただきます。また、業務の抜け漏れをなくし、安心したショップの品質を守ります。 -
- 特徴3
- ダブルキャスト体制でリスクに備えます
受注処理は、属人化しやすい複雑業務です。それゆえに「対応できる人がいない」という状況を回避するため、ダブルキャスト体制を常にとっております。
御社に対して２名以上の担当者をつけ、急な減員のリスクも対応できるようにしております。
こちらの教育も「チェックリストシステム」を活用し即戦力化に備えています。 -
- 特徴4
- 独自の自動化ノウハウで対応件数をアップ
購入者様に対して細かいご対応をすればするほど、１日の対応件数には 上限がついてしまいます。私たちはそういったご対応を「自動化」するノウハウを持っております。細やかな対応をされる場合も、件数制限をしない環境をご提供できるよう、提案させていただきます。
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- 特徴5
- 様々なモール・カートシステムにご対応しております
楽天・Yahoo・Amazon・Wowma などのショッピングモールから Futureshop、Eストア、たまごリピートなどのカートシステム等、様々な対応実績を持っています。使い方を網羅できているシステムも多く、安心してお任せいただけます。
ショップ立ち上げ時より、物流と受注代行を
ワンストップでアウトソーシング
ジェルネイル用品販売
株式会社グレースガーデン様
受注・物流を一貫で任せたほうが、安心できると考えました
受注管理をされているシステム会社さんにお話を聞いたのですけれども、出荷代行業者と情報の共有がちゃんと出来ていなくて出荷ミスがあった場合、非常に怖いなと思ったのです。そこは受注管理から出荷まで一貫して承っていただける所にお任せしていた方が情報も統一されて安心できると考え、受注管理から出荷まで出来る関通さんを選ばせて頂きました。
スタッフの管理も考えなくて良いのは精神的にプラスですね。
受注管理～出荷を全てお任せすることでこんなに楽になるのか、というのを実感しています。スタッフを抱えると仕事能力以外の部分でもいろいろとあるので、そこを全く考えなくていいというのは精神的にもすごくプラスですね。
もちろんご購入者様のアフターケアに関しては時間を惜しまずしっかりと行っていますが、今までと比べると遥かに自分がなすべき仕事に費やす時間ができました。本当に関通様、毎日ありがとうございます。
物流とのワンストップサービスのメリット
受注処理だけでなく、物流も一緒にお任せいただけます。
物流と受注処理をワンストップでお任せいただくことで、コミュニケーションもスムーズに進むといった、多くのメリットがございます。お店の成長に対応できるバックヤードの環境を作りたい方は、ぜひワンストップでのアウトソーシングをご検討ください。
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- 特徴1
- セール・繁忙期対応
ネットショップはセール・キャンペーンや、繁忙期などにより、局地的に件数が 伸びることが多くございます。受注処理から物流業務までワンストップでお任せ いただくことで、綿密に対応できる計画をチーム関通で立てさせていただきます。 お客様も力を入れられるセールの成功は、バックヤードがカギを握ります。
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- 特徴2
- 物流・受注のコントロールがしやすい
物流・受注処理を別々の会社に委託してしまうとコミュニケーションの手が増え、伝達ミスなどでトラブルになることもあります。１社で完結できることにより、こういったコントロールも安易にできるようになり ます。
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- 特徴3
- イレギュラー対応もスムーズに
イレギュラーが発生したときや、お客様から特殊なご依頼をいただいた際なども、現場と受注処理が連携しているからこそスムーズに対応させていただきます。同じ文化・道具で運営されているチームですので、認識のズレのないように対応させていただいております。
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- 特徴4
- 品質や成長に対応するための改善が進む
私たちは日々仕組みによる改善で、生産性の向上を目指しています。生産性が上がると、１日の対応上限も上がり、お客様の成長にも耐えられる現場が構築できるからです。こういった生産性の向上は受注処理チームと現場チームがタッグを組むことでさらに進みます。
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