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ECサイトの受注管理業務「ECサイト受注処理代行サービス」

ECサイト受注処理代行サービスとは

ECサイト受注処理代行サービスとは、ECサイト・ネットショップや通販で商品を販売されているショップ様の、受注管理・出荷データ作成・キャンセル対応などの事務作業を株式会社関通にアウトソーシングしていただけるサービスです。手のかかる受注業務を外注することで、セール時の対応件数アップや、ページ強化や商品開発に注力いただけ、売上増加につなげられます。

  • 受注処理に手を取られ、ページ制作やマーケティングに力を入れられない
  • 受注処理担当者に負担がかかり、退職も懸念している
  • 繁忙期やセール時は件数制限をしないと、受注処理が間に合わない
  • 処理品質が悪く、クレーム対応やレビューの悪化で困っている
このようなお悩みをお持ちの方に EC通販事業者様むけ受注処理代行サービス

ネットショップ・通販サイトを運営するのに必ず必要な受注処理。
しかし業務が複雑で人の教育に時間がかかり、属人化しやすいため、受注処理作業がネックとなっている企業様が多いのが現実です。
そこで、私たちがあなたの代わりに、ショップの受注処理をご対応させていただきます!

受注処理代行を委託するメリット

月間15万件を処理する受注処理部隊がご対応します
  • メリット1
    1日あたりに対応できる出荷数が伸びます

    採用している人

    受注処理に時間がかかると、物流で出荷できる件数も制限されます。私たちにアウトソーシングいただくことで今よりスピードアップした受注処理の環境をご提供します。商品販売を制限することなく成長対応ができるバックヤードを構築します。

  • メリット2
    販売業務に専念出来ます

    採用している人

    人手や時間のかかる受注処理業務をアウトソーシングすることにより、ECショップ様は売上を上げることに注力することが出来ます。販売業務や商品開発に人と力を注ぐことが出来ます。

  • メリット3
    採用や管理の手間がなくなります

    採用している人

    受注処理担当を採用する手間がなくなります。
    また多くのネットショップ様の場合1・2名で行われていることが多いため、 1人への負担が大きいことも悩み。そのような人に対してのフォローする管理もアウトソーシングを行うことで解消されます。

  • メリット4
    受注処理のコストが明確になります

    受注処理にかかるコストの計算

    受注処理は件数や、お客様からの対応内容などで作業時間に変動が出やすいため自社での正確なコストを把握するのは難しいです。
    アウトソーシングすると、それを見える化することができ、ネットショップの受注処理にいくら経費がかかっているか明確に把握できるようになります。

  • メリット5
    品質が安定します

    パソコンをしている人

    ミスが起こりやすい受注処理業務。
    私たちはチェックリストシステムや、目視作業・アナログ業務の自動化など、仕組みの力でミスを削減させています。

受注処理代行サービスとは?

サービス内容

  • 受注処理
  • 当日発送ご依頼確定
  • 備考欄対応
  • 出荷データの作成
  • 出荷確定処理
  • 出荷指示番号の反映
  • サンクスメール、完了メール等の送信
  • キャンセル、配送日時等の変更対応
プラス

物流アウトソーシング

物流業務とワンストップで受注処理をアウトソーシングすることで更に量や成長対応もでき売上 UP に繋がります。

物流のアウトソーシングも可能
プラス

カスタマー対応

ご購入者様からのメールやお電話での問い合わせ対応もお受けできます。お気軽にご相談ください。

ご購入者様からのメールやお電話での問い合わせ対応もお受けできます

物流アウトソーシングについてはこちら

特徴

  • 特徴1
    受注処理の専門部隊が行います

    注処理の専門部隊が行います

    ネットショップはセール・キャンペーンや、繁忙期などにより、局地的に件数が伸びることが多くございます。受注処理から物流業務までワンストップでお任せいただくことで、綿密に対応できる計画を立てさせていただきます。
    ネットショップ運営の成功は、バックヤードがカギを握ります。

  • 特徴2
    独自の自動化ノウハウで対応件数をアップ

    独自の自動化ノウハウで対応件数をアップ

    購入者様に対して細かいご対応をすればするほど、1日の対応件数には 上限がついてしまいます。私たちはそういったご対応を「自動化」するノウハウを持っております。細やかな対応をされる場合も、件数制限をしない環境をご提供できるよう、提案させていただきます。

  • 特徴3
    独自開発のチェックリストシステムを活用

    独自開発のチェックリストシステムを活用

    私たちがご対応できる強みが「チェックリストシステム」の活用です。
    チェックリストを用いることにより、誰が担当してもお客様との共通の認識どおり作業をさせていただきます。また、業務の抜け漏れをなくし、安心したショップの品質を守ります。

  • 特徴4
    様々なモール・カートシステムにご対応しております

    様々なモール・カートシステムにご対応しております

    楽天・Yahoo・Amazon・Wowma などのショッピングモールから Futureshop、Eストア、たまごリピートなどのカートシステム等、様々な対応実績を持っています。使い方を網羅できているシステムも多く、安心してお任せいただけます。

  • お問い合わせはこちら

なぜ受注処理のスピードアップが
大切なのか

  • ①集荷時間の対応や人手不足が課題

    ネットショップの需要が高まってはいますが、働き方改革により、集荷時間が前倒しになったりまた視聴すればするほど人手不足に陥る企業やショップが多くなってきています。

    採用している人
  • 対応するには生産性アップが鍵

    ②対応するには生産性アップが鍵

    このような課題を抱える中でも企業が成長していくためには「生産性のアップ」が鍵になります。

    対応するには生産性アップが鍵
  • ③受注処理の短縮が出来ると
    その分の出荷量が上がる

    受注処理時間の短縮が出来ると、出荷作業の着手時間が前倒しになり、その分対応可能な出荷量が増えます。「売る力はあるのに、バックヤードが対応出来ないから販売を制限している。」ということがなくなります。

    受注処理の短縮が出来るとその分の出荷量が上がる

私たちが実現します!

私たちがご提供するのは、一般的な
受注処理のアウトソーシングではなく、
約10年の受注処理経験を経て構築した
ロボット技術を駆使し、生産性を
大きく変えるアウトソーシングです。
より販売力をアップしたい、そのために
耐えられるバックヤードを構築したい
お客様へ私達がお役立ちさせて頂きます。

下矢印
  • 事例1自動化技術を取り入れ、半年後には生産性が3倍に増加

    自動化技術をいれたことにより生産性が3倍に増加

    ・購入商品に応じた、受注へのタグ付け
    ・購入商品に応じた、配送便の変更処理
    ・翌日着サービスの受注の指定日の反映
    ・便種、配送指定日にあわせた出荷日の設定 等

  • 事例2所要時間はほぼ変えず受注件数の2.4倍増加に対応

    所要時間はほぼ変えず受注件数の2.4倍増加に対応

    ・購入内容の条件にあわせて、プレゼントを付与
    ・備考欄の対応
    ・ゆうパケットの容量オーバーの受注がないか
     事前にチェック
    ・特定の商品に応じた、現場の作業指示 等

御社のEC事業の成長を実現に向け
アウトソーシングだけでなく、受注処理作業の
「改善」を行います。

私たちが提案する2つの改善方法

  • ①アウトソーシング
  • ②自社の受注処理を自動化して改善

\まずは無料でご相談/

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お客様の声

ショップ立ち上げ時より、物流と受注代行を
ワンストップでアウトソーシング

ジェルネイル用品販売
株式会社グレースガーデン様

ジェルネイル用品のECサイトのお客様インタビュー 事例

受注・物流を一貫で任せたほうが、安心できると考えました

受注管理をされているシステム会社さんにお話を聞いたのですけれども、出荷代行業者と情報の共有がちゃんと出来ていなくて出荷ミスがあった場合、非常に怖いなと思ったのです。そこは受注管理から出荷まで一貫して承っていただける所にお任せしていた方が情報も統一されて安心できると考え、受注管理から出荷まで出来る関通さんを選ばせて頂きました。

スタッフの管理も考えなくて良いのは精神的にプラスですね。

受注管理~出荷を全てお任せすることでこんなに楽になるのか、というのを実感しています。スタッフを抱えると仕事能力以外の部分でもいろいろとあるので、そこを全く考えなくていいというのは精神的にもすごくプラスですね。

もちろんご購入者様のアフターケアに関しては時間を惜しまずしっかりと行っていますが、今までと比べると遥かに自分がなすべき仕事に費やす時間ができました。本当に関通様、毎日ありがとうございます。

インタビューの続きを見る

物流とのワンストップサービスのメリット

受注処理だけでなく、物流も一緒にお任せいただけます。
物流と受注処理をワンストップでお任せいただくことで、コミュニケーションもスムーズに進むといった、多くのメリットがございます。お店の成長に対応できるバックヤードの環境を作りたい方は、ぜひワンストップでのアウトソーシングをご検討ください。

  • 特徴1
    セール・繁忙期対応

    繁忙期やセールの対応もお任せください

    ネットショップはセール・キャンペーンや、繁忙期などにより、局地的に件数が 伸びることが多くございます。受注処理から物流業務までワンストップでお任せ いただくことで、綿密に対応できる計画をチーム関通で立てさせていただきます。 お客様も力を入れられるセールの成功は、バックヤードがカギを握ります。

  • 特徴2
    物流・受注のコントロールがしやすい

    物流・受注のコントロールがしやすい

    物流・受注処理を別々の会社に委託してしまうとコミュニケーションの手が増え、伝達ミスなどでトラブルになることもあります。1社で完結できることにより、こういったコントロールも安易にできるようになり ます。

  • 特徴3
    イレギュラー対応もスムーズに

    イレギュラー対応もスムーズに

    イレギュラーが発生したときや、お客様から特殊なご依頼をいただいた際なども、現場と受注処理が連携しているからこそスムーズに対応させていただきます。同じ文化・道具で運営されているチームですので、認識のズレのないように対応させていただいております。

  • 特徴4
    品質や成長に対応するための改善が進む

    品質や成長に対応するための改善が進む

    私たちは日々仕組みによる改善で、生産性の向上を目指しています。生産性が上がると、1日の対応上限も上がり、お客様の成長にも耐えられる現場が構築できるからです。こういった生産性の向上は受注処理チームと現場チームがタッグを組むことでさらに進みます。

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