ロジスティクスとは？
ロジスティクスとは、物流の効率的な管理と調整を指します。具体的には、商品、サービス、情報、資源を発信地から消費地または配送地までの流れで運び、保管することを意味します。これは、サプライチェーン全体での効率的な物品や材料の移動を確保するうえで重要な役割を果たしています。
また、商品やサービスの移動と配送に携わるすべてのビジネスや組織にとって重要な要素です。それは、リードタイム、顧客満足度、運用コストを左右し、企業全体の効率性と競争力に影響を与えます。効果的なロジスティクス管理は、グローバル市場で競争し続けるために企業にとって不可欠です。
ロジスティクスとは
ロジスティクス（logistics）とは、
もともとは軍隊での用語として使わている言葉でしたが、
現在では、物流の輸送・保管・包装・システム・流通加工・荷役を高度化し、
調達や生産、回収や販売などの分野を統合して、
需要と供給の適正化を図ることを意味します。
それ以外にも、社会的課題（環境保全、安全対策など）への対応を目指す戦略的な
経営管理の意味もあります。
ロジスティクスの主な要素とは
ロジスティクスの主な要素は、供給管理、在庫管理、倉庫管理、受注処理、販売後のサポートの大きく分けて５つあります。
供給管理
物流における供給管理は、効果的な調達と物資調達のプロセスを指します。これには、信頼性のあるサプライヤーの選定、交渉、購買、在庫管理、サプライヤーとの強固な関係の維持などの活動が含まれます。効果的な供給管理は、サプライチェーン全体をスムーズで効率的な物資や資材の流れを確保するために重要な役割を果たします。サプライヤーの選定や関係管理、調達戦略、交渉と契約管理、需要予測と計画、リードタイムの短縮、リスク管理、技術とデータの統合、継続可能で理論的な調達などで、全体のサプライチェーンの性能を最適化し、顧客満足度を高める役割を果たします。計画的なアプローチと持続的な改善、そしてサプライヤーや他のステークホルダーとの連携が必要です。
在庫管理
物流における在庫管理は、効率的な物流運用を確保するために非常に重要な要素です。在庫管理では、必要な数量の在庫を適切なタイミングで保有し、カスタマーサービスの向上、在庫コストの最適化、過剰在庫の回避などを実現します。需要予測と計画、在庫レベルの最適化、ABC分析、先入先出 (FIFO) 原則、在庫の可視性、ストックアウト回避、委託在庫管理、リバースロジスティクス、在庫の寿命管理など、顧客満足度の向上、運用コストの削減、サプライチェーン全体の効率化につながります。適切な計画と運用を行い、適時に在庫を供給することで、競争力のあるビジネス運営を実現します。
倉庫管理
物流における倉庫管理は、商品や資材を一時的に保管し、サプライチェーンの中で効率的な流れを確保する重要な要素です。倉庫は在庫の保管だけでなく、品質管理、配送の準備、貨物の集約と分割など、さまざまな機能を果たします。在庫管理、保管施設の選択、スペースの最適化、クロスドッキング、在庫品質管理、バーコードやRFID技術の導入、クロスチャネル対応、倉庫自動化など、物流のスムーズな運営に欠かせない要素であり、効率的な倉庫管理は適切な在庫レベルの維持、正確なピッキングと配送、顧客満足度の向上に貢献します。現代の物流業界では、技術の進化と自動化により倉庫の効率性が向上しており、より迅速で効率的なサプライチェーンの構築が可能となっています。
受注処理
物流における受注管理は、顧客の注文を受けてから、商品をピッキング、パッキング、出荷して顧客に届けるまでの全てのプロセスを指します。オーダー・フルフィルメントは、物流の中で非常に重要なステップであり、顧客満足度の向上や効率的なサプライチェーンの確立に欠かせない要素です。オーダー受注と処理、ピッキング、パッキング、リバースロジティクス、オーダーの正確性と精度、オーダーの迅速な処理など、顧客の要求に迅速に応えることが企業の競争力を高める鍵となります。近年では、技術の進化によりオーダー・フルフィルメントプロセスの自動化が進んでおり、より効率的で正確な処理が実現されています。
販売後のサポート
物流における販売後のサポートは、商品が顧客に届いた後の段階で提供されるサポートサービスのことを指します。アフターセールスサポートは、商品の品質や顧客満足度を向上させるために重要な役割を果たします。顧客に信頼性と安心感を提供し、長期的な顧客関係の構築に寄与します。製品保証と修理サービス、技術サポートとトラブルシューティング、返品と交換ポリシー、顧客のフィードバックの収集、保守契約と定期点検、教育とトレーニング、カスタマーサポートセンターなど商品の販売後に顧客との関係を維持し、顧客の満足度を向上させるために不可欠な要素です。効果的な販売後のサポートは、企業の信頼性とブランド価値を向上させ、競争力を強化するのに役立ちます。
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ロジスティクスの重要性は
昨今、物流の2024年問題などで物流を取り巻くコストは上がっています。
▼物流の2024年問題については下記の記事にご覧ください。
物流は原材料、商品、機器を製造者と消費者の双方に供給するために必要な重要な機能です。私たちの日常生活に基本的な役割を果たし、コロナ禍で特にその重要性が顕著となりました。物流管理は、出発地から最終目的地までの商品の効果的な保管と移動を確保するために、複数のプロセスを計画、実施、制御します。物流管理の主な目標は企業の総合的な運用コストを削減し、顧客満足度を向上させることです。物流管理の重要性のいくつかの主な点を説明します。
ビジネスの収益性の向上
物流管理により、効率的なサプライチェーンと迅速な商品配送が実現されるため、ビジネスの収益性が向上します。
顧客体験の向上
物流の円滑な運営により、顧客の体験が向上し、顧客満足度が高まります。
運用コストの削減
物流管理は効率的なルート最適化や在庫管理を通じて、運用コストを削減します。
シームレスな配送の確保
物流管理は効率的な配送プロセスを確保し、シームレスな配送を実現します。
サプライチェーンの成功
物流管理はサプライチェーンの効率的な運営に寄与し、ビジネスの成功に大きく貢献します。
倉庫管理の改善
物流管理により、倉庫の運営が改善され、効率的な在庫管理が実現します。
可視性の向上
物流管理により、商品の動向や在庫情報の可視性が向上します。
スマートなルートプランニング
物流管理はスマートなルートプランニングを実現し、効率的な配送ルートを確保します。
リスク管理
物流管理はリスク管理を行い、予期せぬ問題への対応を強化します。
拡張性の確保
物流管理はビジネスの拡大に対応し、拡張性を確保します。
これらの要因により、物流管理は企業の成功に不可欠であり、顧客のニーズに適切に対応するために重要な機能として果たしています。
ロジスティクスの種類は
ロジスティクスの種類は通常、主に入力・内部/生産・出力の3つのカテゴリーに分けられます。
入力ロジスティクス
この種類のロジスティクスは、原材料や部品の供給者からの製品やサービスの入手を扱います。これは、原材料の購入、輸送、在庫管理、倉庫管理などのプロセスを含む可能性があります。
内部/生産ロジスティクス
内部ロジスティクスは、製品が製造段階にある間の物流活動を管理します。部品の取り扱い、在庫管理、製品組立、生産計画などが含まれます。
出力ロジスティクス
出力ロジスティクスは、製造後の製品の流れを管理します。これには、製品の配送、オーダーフルフィルメント、顧客への配送、逆物流などのプロセスが含まれます。
これらの3つのカテゴリーは、ある企業の製品やサービスが顧客に到達するまでの一連のステップを示し、それぞれのステップでは、物流活動は製品の生産、配布、そして顧客満足度の保証に重要な役割を果たします。物流の全体的なフローを理解するためのフレームワークを提供しますが、特定のビジネスや産業ではさらに細かいサブカテゴリーに分けられることもあります。
ロジスティックスの目的は
製品やサービスの供給を最適化することにあります。
具体的には、製品やサービスを顧客に迅速かつ正確に提供することを可能にするために、以下のような目的があります。
①生産・調達の最適化
需要予測や生産計画、調達戦略の策定などを行い、必要な量を最適化することで、ムダな在庫を抑え、生産性を高めます。
②在庫管理の最適化
最適な在庫レベルを設定し、在庫コストを抑えつつ、顧客要求に迅速に応えることができます。
③輸送の最適化
輸送ルートや輸送手段を最適化することで、配送コストを削減し、配達時間を短縮します。
④顧客サービスの向上
顧客からの問い合わせや苦情に迅速に対応し、製品やサービスの配送状況を顧客に通知することで、顧客に安心感を与えることができます。
例えば、配送状況の追跡サービスを提供することで、顧客が製品やサービスの到着を待つ間に、不安や不便を感じることを軽減することができます。
⑤環境負荷の低減
輸送のルートや方法を最適化することで、環境負荷を低減することもロジスティックスの目的の一つです。
これらの目的を達成するために、ロジスティクスは、製品やサービスの供給における全体的なプロセスを考慮して、生産計画、調達、在庫管理、輸送、配送、顧客サービスなどの物流活動を統合的に行います。
ロジスティックスとSCMの関係性は
ロジスティックスとSCM（Supply Chain Management）は、密接に関連する概念であり、組織のサプライチェーン（供給チェーン）における機能の最適化に焦点を当てています。
ロジスティックスは、経営戦略的な視点から生産・仕入れ・販売の計画立案や、在庫管理、輸送、配送などを含めた、より広い範囲の業務を指します。
一方、SCMは、製品やサービスの供給チェーン全体を見渡して、企業間の関係を調整し、製品やサービスの効率的な供給を可能にする総合的なアプローチです。
つまり、ロジスティックスは、物流に焦点を当てた業務であるのに対し、SCMは、サプライチェーン全体の最適化に重点を置いた業務ということができます。ロジスティックスは、SCMの一部であり、SCMの中でも物流に関連する部分を担当しています。
SCMは、製品やサービスの供給チェーン全体を最適化することを目的としており、ロジスティックスは、輸送や在庫管理など、具体的な物流業務に特化しています。しかし、SCMとロジスティックスは密接に関連しており、SCMの成功にはロジスティックスの最適化が不可欠であると言えます。
テクノロジとロジスティクスの進化の動力は
技術の進展が物流業界に与える重要な影響を指し、その結果、物流が進化し変革していることを意味します。年月が経つにつれ、技術革新は物流業務の実施方法を根本から変え、より効率的でコスト効果の高いサービスを顧客に提供するようになりました。
技術が物流とサプライチェーンの進化を推進する方法について主に３つがあります。
AIとロボティクス
AIとロボティクスの活用は、効率性と正確性を向上させ、物流業務の革新に大きな影響を与えています。倉庫管理自動化、在庫管理と予測、ルート最適化、リアルタイム追跡と可視性、品質管理、カスタマーサービス、危険なタスクの代替、リバースロジスティクスの改善など、自動化と予測の能力により、顧客サービスの向上、効率化、環境への配慮が実現されています。
IoTとデータ分析
IoTとデータ分析の活用は、物流業務の可視性と効率性の向上に大きな影響を与えています。リアルタイムトラッキング、在庫管理と需給予測、トラブルシューティングと予知保守、顧客サービスの向上、コスト削減と効率化、品質管理とトレーサビリティ、IoTとデータ分析の組み合わせにより、物流業界は従来の手動業務からデータ駆動型の効率的なプロセスへと移行し、リアルタイムのデータに基づく意思決定と予測により、物流の可視性と透明性が向上し、顧客満足度も高まります。
ドローンと自動化
ドローンと自動化の活用は、最終マイル配送や倉庫作業などで革新的な解決策として採用されています。ドローンによる最終マイル配送、倉庫の自動化、インベントリ管理、トレーサビリティと監視、人的リソースの最適化、環境への配慮、配達エリアの拡大、これらの活用により、物流業界は迅速で効率的な配送と倉庫管理が可能となります。特に最終マイル配送の革新により、顧客のニーズに迅速に対応し、顧客満足度の向上に貢献しています。
これらの技術革新により、物流業界はより競争力のある状態になり、顧客のニーズに迅速に対応し、持続可能性を重視したサービス提供が可能となりました。透明性の向上やリアルタイムな情報提供により、物流プロセスの可視化と効率化が実現しました。また、自動化により人的リソースをより戦略的に活用し、作業の精度を向上しましょう。
環境とロジスティクス
環境と物流の関係は、持続可能性と環境保護の観点から非常に重要です。物流業界は商品の供給や配送に関与し、大量の輸送と倉庫運用によりエネルギー消費や二酸化炭素（CO2）排出などの環境負荷を生じます。そのため、持続可能性への道を考えないといけません。
環境への配慮と持続可能な取り組みについて説明します。
輸送手段の改善
環境への配慮を重視した物流企業は、エネルギー効率の高い輸送手段の導入を進めています。電気自動車（EV）やバイオ燃料を使用した車両、省エネルギー船舶など、環境への負荷を低減する手段を取り入れることが一般的です。
ルート最適化
物流業界ではルート最適化が重要です。効率的なルートの選択により、距離を短縮し、燃料消費を削減できます。また、渋滞を回避することでCO2排出の削減にもつながります。
オールターナティブ燃料の採用
オールターナティブな燃料や再生可能エネルギーの利用は、環境に優しい物流に貢献します。太陽光発電や風力発電を利用した電動車両の充電ステーションの設置など、再生可能エネルギーの導入も増えています。
リバースロジスティクスとリサイクル
物流業界ではリバースロジスティクス（逆物流）を通じて、使用済み製品の回収や再利用が進められています。また、廃棄物の適切なリサイクルや廃棄物削減の取り組みも環境への負荷を軽減するために行われています。
環境認証と規制への対応
物流業界では環境への配慮を示すために環境認証を取得する企業も増えています。また、国や地域の環境規制への適合を促進することで、環境への影響を最小限に抑える取り組みが行われています。
環境への配慮は、物流業界において持続可能性を実現するために欠かせない要素となっています。物流企業や顧客、政府、社会全体が連携し、環境への負荷を最小限に抑え、地球の未来のために取り組むことが求められています。
ロジスティクスの課題と解決策
物流には多くの課題が存在しますが、これらの課題に対する適切な解決策を見つけることで、効率的な物流プロセスと顧客満足度の向上が実現できます。その中に、３つの課題と解決策を紹介いたします。
コストと時間管理
コストと時間の管理は、効率的な物流プロセスを確保し、企業の収益性を向上させるために非常に重要です。ルート・在庫・共同輸送とネットワーク・の最適化、エネルギー効率と環境への配慮、アルタイムトラッキングと可視性の向上、効率的な倉庫作業、運送スケジュールの最適化、優先順位付け、競争力を維持し、顧客サービスの向上に欠かせない要素です。効率的な物流プロセスと適切な管理により、企業はより迅速でコスト効果の高いサービスを提供できるだけでなく、市場での競争にも優位性を持つことができます。
効率とセキュリティ
効率とセキュリティは、物流業界において重要な二つの側面です。効率性は物流プロセスのスムーズさと効率性を指し、セキュリティは物流業務における貨物や情報の保護と安全性を意味します。ルート・在庫の最適化、リアルタイムトラッキングと可視性、自動化とロボティクス、トレーサビリティと追跡、許認可と品質管理、サプライチェーンの透明性など、物流業界において互いに補完し合う重要な要素です。効率的な物流プロセスがスムーズに実行されることで、顧客サービスの向上や競争力の強化が可能になります。一方で、適切なセキュリティ対策が講じられることで、物流業務全体の信頼性と安全性が確保され、潜在的なリスクが最小限に抑えられます。これらの側面に適切な投資と対策を行うことで、物流業界はより効率的で安全なサービス提供を実現できるでしょう。
サプライチェーンの脆弱性
サプライチェーンの脆弱性は、物流業界における重要な懸念事項の一つです。サプライチェーンは多くのステップやステークホルダーが絡み合って成り立っているため、いくつかの脆弱性が存在します。供給源の集中化、リスク管理の不足、インフラストラクチャの問題、情報セキュリティの不備、リバースロジスティクスの複雑さ、これらのサプライチェーンの脆弱性を軽減するためには、リスクマネジメントの強化、多様な供給源の採用、インフラストラクチャの改善、情報セキュリティの強化、効果的なリバースロジスティクスの確立などが重要です。サプライチェーンの脆弱性を理解し、適切な対策を講じることで、物流業界はより堅牢で持続可能なサプライチェーンを構築することができます。
ロジスティクスの未来
物流業界は常に進化しており、新しい技術と革新が日々導入されています。以下に、物流業界の進展と将来の予測についていくつかのポイントを挙げます。
デジタル化と自動化の進展
物流業界ではデジタル化と自動化が進み、倉庫のロボティクス、自動運転トラック、自動化された荷物処理システムなどが導入されています。これにより、作業効率の向上や人的ミスの軽減、よりスムーズな物流プロセスが実現されています。
AIとデータ分析の活用
AIとデータ分析技術が物流業界において重要な役割を果たしています。需要予測、ルート最適化、在庫管理、顧客サービスの向上などにAIとデータ分析を活用することで、効率的な意思決定とサービス提供が可能になっています。
ドローンや配送ロボットの導入
ドローンや配送ロボットを使用した最終マイル配送が実用化されています。特に都市部での配送において、渋滞回避や迅速な配送を実現し、顧客満足度の向上に寄与しています。
サプライチェーンの透明性と可視性の向上
ブロックチェーン技術などの導入により、サプライチェーン内の透明性と可視性が向上すると予測されています。情報の改ざんを防ぎ、全体のサプライチェーン管理を強化することで、信頼性と効率性が向上します。
環境への配慮と持続可能性の重視
環境への配慮がますます重要視され、持続可能な物流プラクティスが普及していくと予測されています。再生可能エネルギーの利用、CO2排出削減、リサイクル、環境認証の取得などが注目されています。
5GとIoTの拡大
5G通信技術の普及により、物流業界でのIoT（Internet of Things）デバイスの使用が増えると予測されています。リアルタイムのデータ収集と高速な情報伝達により、物流プロセスのリアルタイム管理が強化されます。
サービスのカスタマイズとパーソナライゼーション
顧客のニーズに合わせたカスタマイズされた物流サービスが重視されると予測されています。顧客の要求に迅速に対応し、個別に最適化された物流ソリューションを提供することが競争力のある要素となります。
これらの予測は、物流業界に大きな変革をもたらすと期待されています。技術の進歩と持続可能性の重視により、より効率的で環境に配慮した物流サービスが提供されることでしょう。
まとめ
ロジスティクスは、商品やサービスの効率的な移動と保管を計画・実施・管理するプロセスであり、出発地点から消費地点までの物流活動を包括的に担当する重要な機能です。
供給チェーンの要として、製品の原材料調達から製造、販売、最終消費地点への配送までの流れを統合的に管理します。物流は経済成長やグローバル化に不可欠であり、様々な業界や企業において戦略的な競争優位性を生み出す要因となっています。
効率的な物流プロセスにより、企業は生産コストを削減し、顧客へ迅速かつ正確なサービスを提供ができ、在庫の最適化や適切なルートプランニングにより、効率性が向上し、リソースの最適な活用が可能となります。
また、現代のテクノロジーの進化により、AI、ロボティクス、IoT、ブロックチェーンなどの革新的な技術が物流業界に導入されています。これらの技術は物流の可視性、自動化、リアルタイムのデータ分析などを向上させ、より効率的かつ持続可能なサプライチェーンの構築に寄与しています。
しかしながら、物流には課題も存在します。供給チェーンの複雑性やリスク、環境への影響などが挙げられます。これらの課題を解決し、持続可能な物流プラクティスを確立することが重要です。
ロジスティクスは現代のビジネスにおいて不可欠な要素であり、顧客満足度の向上や経済成長に寄与する重要な役割を果たしています。効率的な物流プロセスの確立は企業の競争力強化につながり、グローバルな市場での成功に欠かせない要素となっています。
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年間1,300万個の出物流を扱う関通が日々現場で蓄積している、「すぐマネできる」改善ノウハウをご紹介しています。
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