物流ミス・物流クレームの防止に効果テキメン!事故報告の体系化で業務改善|物流倉庫業務改善ブログ|物流倉庫アウトソーシングの関通(旧関西商業流通)
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物流ミス・物流クレームの防止に効果テキメン!事故報告の体系化で業務改善

・同じミス(物流事故)が何度も起こる
・Aさんが起こしたミス(物流事故)を次はBさんが発生させた

あなたの会社でもこのようなことは起こっていませんか?

これらは全て
事故の「情報共有」ができていないことに起因しています。

ミスが多い現場、なくならない現場は
情報が隠蔽されていたり
一部の人で解決されていたりしがちです。

そのため、情報共有の場を設けたり
報告のルールを設定することが重要です。

物流アウトソーシング(3PL)の関通では、ミス(物流事故)やクレームが起こると
決まったフォーマット、決まった道具を使用し
事故の報告を行い対策をとっております。

クレームを放置してしまうと
お客様に必要とされなくなってしまうため
事故報告は最重要としており
全員が速やかに報告するよう、教育されています。

クレーム報告に使う道具も決められており、
ボイスメール(音声メッセージ送信ツール)と
チャットワーク(チャット型ビジネスツール)を使っています。
報告の順序、タイトルも決められており
従業員全員が同じレベルの報告ができるようになっています。

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また、それだけではなく「事故報告アセスメント」という
勉強会も行っており
お客様へかけたご迷惑の再発防止に努めております。


年間700万個出荷の物流を扱う関通が日々現場で蓄積している、「すぐマネできる」改善ノウハウをご紹介しています。

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