【クレド７】 私たちはクレームを結果思考により解決し、お客様よりの承諾を頂きます。それは、お客様の信頼が私たちの報酬だから。クレームの解決とは、お客様より「ここまで、やってくれるのか」「ありがとう、誠意はわかった」「これからも、宜しく」といわれることである。