【クレド１９】 私たちはクレーム情報を聞いた者がすぐに落ち着いて対応します。誠意を表現するのに役職は関係がないと考えているから。しかし上司に報告し、相談する事を忘れません。 例えば、あなたが認知したクレームを１日放置するとどうなる？２日放置すると？３日目にはすべてが忘れられ、その次の日に大きなクレームとしてあなたを襲う。あなたは雪だるま式に大きくなったクレームに窒息することでしょう。そのような行動を無責任という。