【クレド１３】 私たちは、お客様の要望やお客様のして欲しいことを知った後は、すぐに行動に移します。お客様の喜びが私たちの幸福につながるから。 決めた後、同意した後、文句を言って行動しないのは卑怯者である。異議ある場合は堂々と決める場所で言い、納得するまで話し合い、同意をした後は最高の行動を実施します。このような行動をＰ／Ｄ／Ｃ／Ａと呼び、それをまわすことが重要である。